¿Qué hacer después de un accidente de auto? Guía paso a paso de General de Seguros

En el momento en que ocurre un accidente de auto, puede generarse una mezcla de estrés, incertidumbre y preocupación. Sin embargo, con una guía clara y el apoyo adecuado, es posible manejar la situación de forma organizada. Si cuentas con un seguro de auto de General de Seguros, estás respaldado por un aliado confiable que ofrece atención General de Seguros, desde el reporte de siniestros hasta la asistencia vial y legal.

Paso 1: Mantén la calma y asegura el lugar del siniestro

 Lo primero al tener un accidente de auto: mantén la calma, enciende tus luces de emergencia, ubica tu vehículo de forma segura y si es posible usa los triángulos de advertencia. Verifica que ninguna persona esté herida o en peligro.

Toma fotografías de los daños, las placas, la ubicación y el entorno. Recuerda que al contar con la cobertura de General de Seguros, esa evidencia puede facilitar tu reporte de siniestros.

Paso 2: Contacta a General de Seguros y reporta el siniestro

Con tu póliza de seguro de auto activa, llama al número de atención de General de Seguros (por ejemplo, desde la CDMX 55 5278 8888 o desde el interior 800 47 27696) para iniciar el proceso. 

• Tu asesor te pedirá tu número de póliza, datos del vehículo y circunstancia del accidente.
  
• Se abrirá un archivo de siniestro y se asignará un ajustador o representante que te acompañará.
  
• Aprovecha para solicitar también la asistencia vial, si tu póliza la incluye, y así contar con grúa, paso de corriente, cambio de llanta o apoyo mecánico según lo que necesites.

Paso 3: Registra los datos del otro conductor y testigos

Aunque sea un choque menor, el registro es esencial.

• Nombre completo, licencia, teléfono, aseguradora y póliza del otro conductor.
  
• Fotografías de la escena, daños propios y ajenos.
  
• Si hay testigos, obtén su nombre y contacto. 

Con esto tendrás apoyo sólido para el reporte y la gestión con General de Seguros.

Paso 4: Conserva los documentos y sigue instrucciones del ajustador

Una vez que el reporte de siniestros está en marcha, debes:

• Guardar tu póliza y vigencia.
  
• Mantener registro de reparación del vehículo, facturas, costos, etc.
  
• Seguir las indicaciones que General de Seguros te proporcione: entrega de vehículo al taller autorizado, evaluación, tiempos de espera, etc.
  Esto permitirá que el proceso sea claro y sin contratiempos.

Paso 5: Evaluación final, resolución y seguimiento

Tu ajustador de General de Seguros analizará la cobertura de tu póliza (daños materiales, robo total, responsabilidad civil, etc.). Con base en ello se determina la indemnización o reparación. Aprovecha los beneficios de tu seguro de auto como asistencia legal o auto sustituto si aplica. 

Recuerda: un accidente de auto no es sólo un momento incómodo, también es el momento para actuar con claridad y respaldo. Con tu seguro de auto de General de Seguros a tu lado, tienes un equipo que te ayuda a cada paso: desde el reporte de siniestros hasta la resolución final.

En cualquier imprevisto, cuenta con el respaldo de General de Seguros. Reporta tu siniestro o solicita asistencia desde nuestro portal.